Hasta ahora, las herramientas de inteligencia artificial aplicadas al comercio se habían concentrado principalmente en ayudar a los usuarios a encontrar productos, consultar características, comparar precios y evaluar distintas opciones. Con esta nueva implementación, MODO apunta a integrar también la instancia de compra y pago dentro de una misma experiencia.
El sistema funciona a través del plug-in de MODO en ChatGPT. El usuario puede realizar desde el celular o una computadora una consulta sobre el producto que busca, recibir las alternativas disponibles, confirmar la operación y luego efectuar el pago mediante MODO.
La incorporación de Frávega representa la primera etapa del proyecto. La empresa fue elegida por la amplitud de su catálogo y está previsto sumar nuevos comercios durante los próximos meses. Para desarrollar esta propuesta también se optó por ChatGPT entre distintas alternativas, debido a su alcance.
Desde MODO señalaron que el denominado Comercio Agéntico Abierto representa una evolución del papel que cumple la compañía dentro del proceso de compra, al integrar la búsqueda, la decisión, la adquisición y el pago en una misma conversación. La propuesta apunta a que la inteligencia artificial no se limite a recomendar productos, sino que también acompañe al usuario hasta la finalización de la operación.
La seguridad es otro de los aspectos centrales del sistema. Una vez que el usuario confirma la compra, el pago se realiza a través de MODO y luego la interacción regresa a ChatGPT. El esquema utiliza protocolos de pagos agénticos basados en estándares de Visa y Mastercard, similares a los utilizados en operaciones con código QR en comercios físicos. La operación se completa además con una confirmación enviada por correo electrónico.
El nuevo modelo también incorpora información derivada de las búsquedas y decisiones del usuario, lo que permite generar un mayor conocimiento sobre sus preferencias y facilitar futuras compras. De esta manera, la inteligencia artificial adquiere un papel más amplio dentro de la experiencia comercial, desde la identificación de una necesidad hasta la concreción de la operación.
La compañía considera que el comercio agéntico constituye una tendencia en crecimiento y plantea como estrategia avanzar en su desarrollo y ampliar la cantidad de empresas que participen del sistema.
